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RFID超市消费者行为分析管理系统

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-16  浏览次数:170

RFID超市消费者

行为分析 
管理系统
项目计划书
(二零一零年十月)


1. 项目背景

随着消费者市场规模日益扩大,涉及的内容纷杂繁多,而每一位消费者的购买行为都存在着很大的不同。在这种情况下企业经营者就不能“跟着感觉走了”,盲目的经营。要了解和把握消费者心理、消费者动机、消费的行为。这样才能达到急消费者所急,想消费者所想,一切为消费者着想,才能使自己的产品立于不败之地。
惠企物联科技通过深入的了解商超(商场、超市)现存的经营模式,从大量的事实以及所引发的现象,从商超(商场、超市)的经营行为与消费者的消费行为这两个方面进行了详细分析,从而揭示商超(商场、超市)经营过程中,商超(商场、超市)营销与消费者行为之间的种种问题。
惠企物联科技针对商超在经营中的种种问题,结合先进的RFID技术(无线射频技术),有效的解决了商超经营问题,大大提高了经营的效率。

2.行业现状

在国内的商超经营模式中,基本属于被动营销。所谓被动营销,是指被动的等待消费者上门来购买。加上商超的人员和物品流动性极大,像一些较好的商超日人流量达20000人次。基于现有的经营模式和现状,商超要想对消费者的信息逐一了解和掌控,困难巨大。那么:以上的这些问题都不清楚,我们就谈不上对消费者了解,如果不了解消费者的具体信息,连我们的顾客是谁都不知道,我们如何经营?
3.项目意义
本系统的意义和目的在于:
3.1掌握客户信息

3.2增加商超的销售额:
根据马斯洛的需求管理:人有五大需求层次:生理需求-安全需求-情感归宿需求-尊重需求-自我实

现。 本系统旨在了解客户、增加商超的销售额的同时,给客户创造更多的感动和被尊重!在客户体验到良好购物环境的同时,客户有一种充分的被尊重感!让客户在购得物资商品的同时,收获精神愉悦。使得整个购物变得愉悦和感动。
4.项目介绍
4.1流程介绍:
本系统中主要采用RFID技术,即无线射频技术,应用在客户档案的建立、客户身份的识别、货架的位置及识别、购物车对客户身份的识别、卖场内固定读写器识别、WIFI技术传输、客服和促销人员的手持机识别等等环节。
4.2 RFID介绍:
4.2.1 RFID技术
射频识别(Radio Frequency Identification,RFID)技术,是一种利用射频通信实现的非接触式自动识别技术。RFID标签具有体积小、容量大、寿命长、可重复使用等特点,可支持快速读写、非可视识别、移动识别、多目标识别、定位及长期跟踪管理。可实现全球范围内物品跟踪与信息共享。

  4.2.2 RFID工作原理
  射频技术的基本原理是电磁理论。电子标签进入磁场后,接收读写器发出的射频信号,凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息,读写器读取信息并解码后,送至中央信息系统进行有关数据处理。射频识别系统的基本模型如下图所示。电子标签与读写器之间通过耦合元件实现射频信号的空间耦合;在耦合通道内,根据时序关系,实现能量的传递和数据的交换。 
4.2.3 RFID组成
    RFID读写器/阅读器也称为读头,读头的频率决定了射频识别系统的工作频段,其功率直接影响到射频识别的距离。读头由软件和硬件两部分组成,软件部分包括控制软件、导入软件、解软件;负责对读头接收到的指令进行响应和对标签发出相应的动作指令。硬件部分有两个基本功能块,即控制系统和由接收器和发送器组成的高频接口。控制系统通常采用ASIC组件和微处理器来实现其功能。此外,读头还要发射电磁能量的天线。

5.项目模块
5.1客户数据库:
5.1.1卡原理
每个客户需要办理一张RFID会员卡,内存储ID号,该ID号由24位的数字和字母组成,其组合的序号,可实现全球唯一; 该RFID卡是通过电磁波与读写器进行数据交换,当电子卡到达读写器的的读取范围内时,读写器给电子卡发送电磁波,电子卡内的天线接收电磁波,并借此能量激活卡内的芯片,同时将卡内的数据传送出去;存储客户的具体信息,像:姓名、年龄、性别、职业、家庭住址、学历、收入情况、联系方式、邮箱地址、积分情况、购物明细等等信息;
5.1.2卡制作


5.2商超入口提示:



5.3超市购物车:
5.3.1 RFID购物车:
由常规超市的4轮手推车改装。

5.3.2 顾客卡读写触摸屏:


5.3.3货架卡读写器



5.4客户行走轨迹描述
5.4.1 货架卡数据库
5.4.2客户停留货架记录
客户推车在超市中行走,此时服务器已接收到了该客户的详细,如:




5.4.3行走轨迹
当客户从一个货架走到另一货架时,系统会根据推车读写器读取到的货架卡,描绘出该客户在开场内的行走路线。
5.4.4结账模块
当顾客采购完商品,推车进入结账通道中时,通道内安装固定式读写器,该读写器读取到客户会员卡。读写器将客户ID号快速传送给服务器,服务器核对客户信息后,立刻将客户的姓名传送给结款台,结款人员可亲切的称谓客户:“赵先生,您好!” 同时该会员卡可作为正常的积分卡或折扣卡,结款人员将客户会员卡,放到结款台的桌面读写器,即

可做为折扣的凭证。当客户结款完毕后,结款台会马上将该客户的购买明细上传给服务器,服务器即会将购买明细存入到该客户的档案下。

5.4.5后台分析
通过:建立客户信息数据库-了解顾客的行动轨迹-了解客户每次购买的明细-客户光临次数等信息。提供为“顾客购买行为分析”的基础数据,为决策层提供可靠有力的数据支持。

6.客户服务模块
6.1客服人员服务
客服人员可佩带PDA(即手持终端机),该PDA内存储的客户信息与服务器中的客户信息同步,并可实时通过无线更新。客服人员在迎宾时,可用PDA扫描某客户的会员卡,当读取到客户ID号时,PDA即会显示该客户信息,客服可主动上前打招呼:“赵先生,您好!欢迎您在次光临!有什么帮忙的请尽管说”;或 “李小姐,您好!谢谢您对我们店的光临!欢迎下次再来!”

客服人员或主动的关切,我们的服务如何?我们还需要如何改进?这样会给客户充分的感动。

6.2促销人员服务
促销佩带PDA(即手持终端机),该PDA内存储的客户信息与服务器中的客户信息同步,并可实时通过无线PDA。促销人员在促销时,可PDA扫描某客户的会员卡,当读取到客户ID号时,PDA即会显示该客户信息,客服可主动上前打招呼:
赵先生,您好!这是我们的一款新品!欢迎您来体验!”


7.营销模块
7.1感动客户:
给客户创造感动,拉近与客户的感情,亦是很好的营销模式。
7.2主动营销
此模块旨在主动的沟通客户。基于顾客的详细信息数据库,管理人员可以由针对性的、根据某个客户的具体需求进行营销。避免了盲目营销给客户造成的方案。 根据客户信息数据库的分析,按不同的商品类别,将客户分类。



根据客户的分类,对不同的客户进行分类促销。促销的方式为短信或邮箱。以上的客户因重复购买过某类商品,后期肯定会有同样的需求。因客户有此类需求,所以自动的营销模式,会带来更高的客户满意度,而不会造成客户的不满。例如用短息促销的模式为:即将短信群发给某客户群!在保证群发的模式下,同样要保证给客户的感觉.如:
尊贵的赵文先生!您好!家乐福中关村店:统一鲜橙多、果粒橙特价促销,250mL特价2.88元/瓶!
天天低价就在家乐福!
同样商超,可根据客户的信息,分析判断处在不同年龄段、不同职业、不同住址(远近程度)、不同经济收入的客户需求。进行分类,按照不同的分类进行短信或邮件的促销。

8.结语
沃尔玛是全球第一大超市连锁企业,沃尔玛的总裁山姆.沃尔顿,曾说过:我们只有照顾好我们顾客,才能照顾好我们的利润。山姆.沃尔顿这位世界第一大企业总裁、世界首富:每天的工作就是在超市门口迎宾,在结款台前帮顾客装购物袋,巡视店中的哪些客户需要帮助。在他的经营理念中客户永远是第一位,如何照顾好我们的客户?服务好我们的客户?急客户之所急!想客户之所想!
本套方案根据商超的现实经营模式,结合了最先机的RFID技术,能够为您的企业增加更多的销售额,带来更高的客户满意度。
         公司名称:北京惠企通达物联科技有限公司
         地址:北京市海淀区苏州街55号名商大厦3层303
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